Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche. Atti del Convegno (9 maggio 2006).pdf

Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche. Atti del Convegno (9 maggio 2006) PDF

S. Apis, A. M. Della Fornace (a cura di)

La consapevolezza di quanto sia importante dare voce agli utenti per comprendere quale percezione hanno dei servizi offerti in biblioteca e di quante indicazioni possano venire dalle aspettative e dai bisogni non rilevati per il cambiamento e il miglioramento, è diffusa anche nelle biblioteche marchigiane ed è sfociata nellorganizzazione di un corso ad hoc e di unindagine che ha visto il coinvolgimento di sei biblioteche del territorio.

Servizio di taglio del manto erboso nelle aree più estese della città FEDERICO: il suo servizio nell’Agenzia per la casa Oggi raccontiamo l’esperienza di Federico, 28 anni, volontario del Servizio Civile Nazionale presso l’Agenzia per la Casa del Comune di Cinisello Balsamo.

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8878121673 ISBN
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche: atti del convegno, 9 maggio 2006 / a cura di Sandro Apis e Anna Maria Della Fornace. Roma: Associazione italiana biblioteche, Sezione Marche, 2007 BLC: Biblio 025.5 CEN Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche : atti del Convegno, 9 maggio 2006 / a cura di S. Apis, A.M. Della Fornace: La biblioteca al servizio dell'utente : customer satisfaction e strategie di management / Roberto Ventura Ventura, Roberto

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Mattio Müllers

... dei servizi. (centralità della cultura di servi- ... per sviluppare nuove strategie di customer satisfaction. Giovanni Di ... Nei giorni 9-10 marzo 2006 si è svolto. 'attenzione verso la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici assume una nuova centralità nell'ambito del “ciclo della performance” che è uno dei punti ...

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Noels Schulzen

Realizzazione di analisi di customer satisfaction dei servizi attraverso: Raccolta dati e documentazioni, osservazione sul territorio, interviste, incontri, questionari, assemblaggio e restituzione dei risultati emersi dalle attività di. analisi. 8)Numero dei giovani da impiegare nel progetto(min. 2, max. 10): 9…

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Jason Leghmann

La Customer Satisfaction nelle biblioteche italiane. In: Centralità del servizio. La customer satisfaction nelle biblioteche. Atti del convegno 9 maggio 2006. Roma: Associazione Italiana Biblioteche, 2007, p.105-116, p106. 7 Considerato che la quinta legge della biblioteconomia di Ranganathan afferma che ―the library is a growing

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Jessica Kolhmann

La customer satisfaction nelle biblioteche delle università Casalini libri, 2012 • CC BY-NC 12 Già nella definizione di qualità che ci offre Alessandro Sardelli emerge come essa sia strettamente legata alla soddisfazione del cliente: la qualità “è l’insieme delle procedure, risorse, responsabilità e strutture organizzative che concorrono a realizzare un prodotto o un servizio in