Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per lanalisi dei risultati.pdf

Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per lanalisi dei risultati PDF

Bob E. Hayes

Sfortunatamente, oggi, domenica, 26 agosto 2020, la descrizione del libro Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per lanalisi dei risultati non è disponibile su sito web. Ci scusiamo.

Risultati: soddisfazione generale ed elementi nella formulazione del giudizio ... che ha tra le sue finalità lo sviluppo di strumenti di analisi e misurazione della qualità dell' ... Come si è accennato il target della prima indagine è costituito dai clienti ... somministrazione dei questionari per ciascuno dei tre target di riferimento. inefficaci le tecniche di controllo. ... mini, si fa riferimento al processo di analisi che coniuga ... corretto bilanciamento tra l'obiettivo di soddisfazione del cliente e quello di affermazione della superiorità competi- ... dei concorrenti, le pratiche di controllo di gestione hanno ... dei risultati generati e generabili da un cliente è.

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8846424379 ISBN
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A cura dell'Ufficio Sviluppo Organizzativo, Formazione e Qualità ... La soddisfazione delle aspettative e dei bisogni del cliente sono assunti quali criteri di analisi ... questionario di rilevazione del gradimento dei servizi dell'Anagrafe, sede centrale, ... cessivamente individuato la rilevazione della qualità percepita - nota come ... La soddisfazione del cliente (in lingua inglese customer satisfaction) indica l' insieme di tecniche e strategie volte alla massimizzazione della soddisfazione della clientela. Indice. 1 Cenni storici; 2 Metodologie di analisi; 3 Progettazione della misura; 4 La ... La soddisfazione è intesa come stato psicologico derivante da un gap tra la ...

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